Блог о гостиничном бизнесе Алексея Арсеньева

Несколько способов, как могут обмануть отель

382просмотров

Первый и один из самых частых способов «кинуть» отель — стар, как экскременты мамонта. Молодой человек знакомится с местной девушкой в баре/ресторане и приглашает ее в гостиничный номер слушать музыку. Утром, после долгого прослушивание Антонио Вивальди (Времена Года) раздается стук в дверь от управляющего отеля или горничной, что пришло время выезда. Девушка потягивается в лучах солнца и понимает, что она в номере одна. Немного грустно, но такова жизнь. Собравшись она выходит на ресепшн, где ее просят оплатить проживание за последнии 3 дня в этом отеле, потому что ее МУЖ! уехал в 7 утра на срочную встречу!

Второй вариант тоже не отличается военной хитростью. Какая-нибудь турфирма или корпоративный клиент бронирует в отеле 10 номеров на 3 дня с пятницы по понедельник. Договор уже подписан давно, фирма надежная, можно пойти на рассрочку платежа, тем более деньги за первые сутки уже поступили в отель. Потом выходные, выезд в понедельник, а денег все еще нет и клиенты уже освободили номера. Фирма на телефон не отвечает. Чаще такая схема действует в сезон, когда большая загрузка и много заказов. Фирмы перед окончанием сезона засылают таких клиентов в несколько отелей на большую общую сумму, принимает деньги на себя, а потом концы в воду, телефоны не отвечают, офис где-нить в Луге.

Волос на подушке.

Опять банально. Опытный лайфхакер заезжает в отель и через 5 минут после заселения с визгами или выпучеными глазами выбегает к администратору и показывает волос/кусок говна/осколок стекла на подушке/в душе/на ковре и требует скидку. Вот и попробуйте разобраться: накосячила ваша горничная или кто-то хочет быть хитрее одесского равина.

Заморозка карты.

Например еговеличествобукинг прислал вам карту вероятного клиента. А Вы можете только заморозить средства. Клиент выезжает из отеля и пишет душераздирающее письмо в банк, что у него без его ведома сняли средства. Клиенту возврат, отелю бюджет. 😉

Кто-то заходил в номер и сп….л денег/алмазов/акций газпрома!

Гости вышли из номера погулять, а по возвращению обнаружили пропажу, сразу же претензия, что оставили пачку денег на комоде, а теперь ее нет! WTF? Таблетка простая — вызывайте полицаев, все описывайте и активно содействуйте следствию. В 99% случаев гости «дадут заднюю».

Пришел друг хозяина отеля.

Эта разводка свойственна маленьким отелям. Например, приходит мужчина репродуктивного возраста и говорит, что он друг хозяина отеля, либо сегодня он снимает кассу, либо он новый главный администратор/управляющий. Он разговорчиы, знает имена, фамилии, явки :) Он забирает кассу польуясь информацией.

Коллеги, будьте бдительны! Сегодня информацию можно получить из гугля, остальное лишь актерское мастерство!



Похожие материалы

Комментарии 0

Написать комментарий: